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近年来，家装投诉呈增长势头。记者近日从安徽省消费者权益保护委员会了解到，为了摸清家装市场情况，2025年，安徽省消保委组织开展了家装市场调查。安徽省消保委家装专家组10人参与，采取进企业、进工地的方式，随机选取20家装修公司、20个工地进行实地调查，并结合2025年合肥市573件家装投诉，揭露了家装市场存在的后期加价、合同模糊等四大问题。
此次调查发现，部分装修公司以“低价全包”“免费设计”为噱头吸引消费者，后期却不断增项加价、材料以次充好，消费者往往在施工中才察觉实际费用远超预算。
此外，虚假宣传乱象频发。部分装修公司为取得消费者信任，虚构自身拥有“顶级设计师”“国际认证工艺”，却不能提供证明文件，还通过社交媒体推送虚假好评，误导消费者。这类行为侵犯了消费者的知情权，导致消费者在选择服务时难以作出准确判断。
调查发现，一些消费者在见到详细设计方案和预算明细前，就被销售人员以“限时优惠”“名额有限”等话术催促，匆忙交了数千元至数万元不等的定金。当消费者发现后期实际报价过高、设计不满意和工程延期等原因而想要中止合作时，退款时困难重重。不少装修公司在收据上刻意使用“定金”“设计定金”“意向金”等，为后续拒绝退款埋下伏笔。消费者余某委托某装修公司设计室内效果图，对方不仅一再拖延且设计理念与余某的诉求不吻合，终止合作后拒绝退还定金，耽误了整体装修进度。
安徽省消保委指出，订金通常视为预付款，合同未履行时可协商退还，而定金作为合同担保形式，因消费者原因导致合同不能履行的，已交付定金是不予返还的。这一法律差异被部分商家恶意利用，成为侵害消费者权益的手段。
此次调查还发现一些装修合同存在重要条款约定模糊问题。部分装修合同对于装修材料仅写品牌，却不注明具体系列、型号和环保等级，为施工时以次充好留出了空间；部分装修合同存在违约责任不对等问题，对消费者延期付款设置高额违约金，对装修公司工期延误、质量问题却设置低额赔偿甚至无任何约定。更有甚者，在合同中罗列“霸王条款”，如约定“开工前支付60%，中期验收后付35%”，使消费者在工程过半时已支付95%款项，完全失去了对工程质量的制约能力；约定“竣工验收后，装修公司视为履行完合同全部义务，消费者不得再以任何理由主张权利”，免除了装修公司的质量保修责任，严重损害消费者合法权益。
在20个被调查工地中，发现一些施工中常见的典型质量问题。一是隐蔽工程问题突出，水电安装不规范等专业性问题当场难以发现，但后期极易引发跳闸、漏水、墙体发霉等问题，且维修难度大。二是部分施工人员不专业或者为赶工期敷衍了事，导致瓷砖铺贴空鼓率高、墙面不平整、门窗安装不严等质量问题。消费者廖某花费7.1万元装修，遭遇瓷砖脱落、门框开裂、厨房吊顶螺丝未固定等问题，且装修公司还隐瞒附加项目，额外收取1000多元费用。三是装修公司为了降低成本偷工减料或以次充好，用低等级、劣质或假冒品牌材料替换合同约定的品牌材料，部分劣质材料会导致室内甲醛超标，危害消费者的身体健康。
针对家装市场存在的问题，安徽省消保委提示广大消费者：选择资质齐全的正规公司，查验营业执照、施工资质，了解装修公司的口碑；理性对待低价诱惑，切勿相信不实承诺，对明显低于市场价的报价要提高警惕；谨慎交纳定金，在未确定详细设计方案和预算前，尽量不交或少交定金，并明确退款条件；细化合同重要条款，使用正规合同文本，明确材料品牌型号、施工标准、工期、付款方式、违约责任等，口头承诺务必写入合同；加强施工监督，关键节点亲自验收，针对隐蔽工程可聘请第三方把关；妥善保存相关证据，如合同原件、聊天记录、宣传资料、支付凭证等，一旦出现消费纠纷，及时向消协组织或市场监管等部门投诉。
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